Industri keagenan properti adalah sebuah industri jasa. Sebagaimana industri jasa lainnya, para pelaku didalamnya dituntut memberikan pelayanan paling prima untuk bisa mendapatkan, mempertahankan, dan memperbesar pasar yang dimilikinya.
Pada Bab ini agent akan mempelajari tentang :
- Hubungan pelayanan dengan kepuasan
- Standar pelayanan yang baik
- Pentingnya mengusahakan kepuasan pengguna
- Bagaimana dapat memahami pengguna lebih baik
- Tingkat kebutuhan pengguna jasa
- Loyalitas pengguna jasa
- Bentuk pelayanan bagi stakeholder industri
